PROSES KEPUTUSAN MEMBELI

Kedudukan konsumen semakin penting hubungannya dengan organisasi. Konsumen menuntut tidak terbatas terpenuhi kebutuhan tetapi juga menjadi keinginan. Peningkatan tersebut sejalan dengan perkembangan teknologi informasi yang memberikan kemudahan konsumen dalam mengetahui, memahami, dan mempunyai banyak pilihan.

Konsep dasar keputusan dalam pandangan Setiajatnika (1999:31) meliputi empat komponen sebagai berikut :

1. Keputusan dasar, yaitu sekumpulan peristiwa yang mempengaruhi hasil keputusan
2. Peluang yang berkaitan dengan keadaan dasar
3. Sekumpulan kegiatan yang dilakukan oleh pengambil keputusan
4. Sekumpulan manfaat & biaya kombinasi keputusan pasar

Berdasarkan pendapat tersebut, istilah keputusan pembelian menunjukan arti kesimpulan terbaik individu konsumen untuk melakukan pembelian.

Sebelum dan sesudah melakukan pembelian, seorang konsumen akan melakukan sejumlah proses yang mendasari pengambilan keputusan, yakni :

1. Pengenalan masalah, konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Tanpa adanya pengenalan masalah yang muncul, konsumen tidak dapat menentukan produk yang akan dibeli.
2. Pencarian informasi, setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi.
3. Mengevaluasi alternatif, setelah konsumen dapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahn yang ada.
4. Keputusan pembelian, setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategi yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian.
5. Evaluasi pasca pembelian, merupakan proses evaluasi yang dilakukan konsumen tidak hanya berakhir pada tahap pembuatan keputusan pembelian. Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan yang diinginkannya.

Disamping itu, terdapat 5 faktor relevan terhadap proses pembuatan keputusan, yaitu :

1. Motivasi
2. Persepsi
3. Pembentukan Sikap
4. Intergrasi

sumber